Garanzia NERX - Copertura Estesa (B2B)

Politica di Garanzia Commerciale Dettagliata per Ricambisti e Professionisti.

1. Oggetto della Garanzia (Cosa Copriamo)

NERX garantisce che i Prodotti:

  • siano conformi al riferimento OE indicato in offerta (fit/form/function);
  • siano esenti da difetti di fabbricazione (materiali e/o lavorazione) al momento della consegna;
  • rispettino, ove applicabile, le normative di sicurezza/omologazione (es. ECE R90, ECE R43, E-mark), quando tali famiglie sono fornite con relativa conformità.

Nota B2B:

La garanzia è commerciale B2B (non consumer). Non include manodopera, diagnosi, fermo mezzo, nolo sostitutivo, perdita di profitto o altri danni indiretti.

2. Durate Standard (Dalla Data di Consegna)

12 Mesi

Meccanico / Carrozzeria / Strutturali

Pannelli, bracci, ammortizzatori, radiatori, ecc.

12 Mesi

Vetri & Luci

Cristalli con ECE R43; Gruppi ottici con E-mark (se applicabile).

6 Mesi

Elettrico/Elettronico

ECU, sensori, moduli fari, compressori A/C elettrici, attuatori.

90 Giorni

Consumabili

Filtri, pastiglie freno, minuterie (sull’integrità materiale pre-uso).

* Dove il produttore offre di più, NERX estende fino al limite dichiarato (su conferma scritta in offerta).

3. & 4. DOA e RMA (Procedure di Reso)

DOA – Dead on Arrival

Segnalazione: 15 giorni dal ricevimento merce.

Rimedio:

  • Sostituzione anticipata (contro deposito cauzionale) oppure nota di credito.

Evidenze Richieste:

Foto/video chiare (pezzo, etichette/codici), VIN, report officina, per elettronica test base (ohm, letture errore).

RMA – Resi in Garanzia (Difetti in Uso)

Termine: entro la durata standard di garanzia (sezione 2).

Processo:

  1. Chiedi numero RMA al referente.
  2. Invia documentazione completa (foto difetto, VIN, km, report officina).
  3. Presa in carico: entro 5 gg lav.; Esito: entro 15 gg lav. dal ricevimento pezzo+doc.

Trasporti di Reso:

Se difetto confermato → reso a carico NERX; Se non confermato/uso improprio → costi a carico Cliente.

5. Coperture Specifiche per Famiglia

Copre: Conformità dimensionale/accoppiamenti, saldature e materiali.

Non copre: Verniciatura/corrosione da ambienti aggressivi o danni da urto/trasporto dopo ricezione.

6. & 7. Requisiti di Validità ed Esclusioni Chiave

Requisiti Minimi di Validità

La garanzia resta valida se:

  • Installazione eseguita da officina qualificata (procedure OEM).
  • Effettuate tarature/codifiche/calibrazioni richieste (ADAS, regolazioni fari, ecc.).
  • Per freni/sospensioni: sostituzione in coppia per asse e assetto ruote (ove previsto).
  • Per A/C: eseguito lavaggio, vuoto/tenuta, carica corretta, sostituendo essiccatore/valvola.
  • Per elettronica: verificati alimentazioni/massa/pinout e mantenuta protezione ESD.

Esclusioni (Cosa non Copriamo)

  • Danni da urto, caduta, torsione telaio, ruggine, verniciatura, contaminazioni.
  • Installazioni errate o mancate procedure (es. ADAS non ricalibrati, spurgo freni assente, mozzo non pulito).
  • Modifiche/manomissioni (saldature, forature, chip tuning).
  • Over-voltage/corto da impianto veicolo, ingresso acqua/umidità.
  • Usura normale o manutenzione non eseguita.
  • Costi indiretti: manodopera, diagnosi, fermo mezzo, nolo sostitutivo, perdita di profitto.

8. Rimedi e 9. Danni da Trasporto

Rimedi (Cosa ottieni se la Garanzia è accolta)

  • Sostituzione del componente con un’unità equivalente.
  • Nota di credito del valore del bene difettoso.
  • Spese di reso sostenute da NERX solo se il difetto è confermato.

* L’eventuale estensione della garanzia segue la durata residua originaria (non si rinnova da zero).

Danni da Trasporto (NON Garanzia)

Visibili alla consegna:

  • Apponi riserve specifiche su DDT/CMR con foto in banchina e avvisa NERX entro 24h.

Occulti:

  • Segnala entro 5 giorni lavorativi con evidenze.

Questi casi sono gestiti come sinistro trasporto, non come Garanzia Commerciale.

10. Limiti di Responsabilità

I limiti sono quelli del Contratto Quadro: responsabilità complessiva è limitata al 100% del valore della singola Comanda (esclusi dolo/colpa grave, privacy, IP, recall sicurezza diretto). Incoterm e condizioni dei pezzi sostitutivi seguono l'ordine originario (DDP/DAP).

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